你的信息
怎么被使用

信息分成两类：一类是你主动交到我们手上的，另一类是你在浏览时自然留下来的。两类的处理方式并不一样。

你主动提交的内容

• 通过服务邮箱或服务电话联系我们时留下的称呼，以及方便回信的邮箱或回电号码。
• 你提出的问题本身，例如某款作品的赛季版本号与实际不一致、某个开服时间段对不上、最低配置与安装包体积不匹配。
• 为说明问题而提供的截图或文件。如果截图里带上了与问题无关的个人内容，你可以先遮挡再发。

浏览时自动产生的记录

• 你访问过的页面路径，例如某个类别索引、某期赛季归档或某个作品的详情区块。
• 浏览环境：操作系统、浏览器类型、屏幕尺寸与语言设置。
• 访问来源与省级地区，用于判断哪些地区的下载节点压力更大。
• 访问时间与停留时长，用于了解哪些栏目真正被读完。

每一类信息都对应一件具体的事。如果你想知道自己的信息为什么被留下，看下面这几条就够了。

1. A

   回应你的咨询

   客服与支持同事按你留下的联系方式回复，首次答复通常在 1 个工作日内完成。电话沟通仅在必要时用于确认细节。

2. B

   处理作品信息的更正

   当你指出某个版本号、更新日期或安装包体积与实际情况不符，我们会据此回到登记流程重新确认，并把修正结果写进条目。

3. C

   调整目录与筛选方式

   统计哪些类别索引被频繁打开、哪些筛选条件几乎没人使用，据此决定入口的排序和默认展示顺序。

4. D

   安排下载节点资源

   依据访问来源与时段分布，调整广州、成都、贵阳三处回源节点的资源分配，让高峰时段的下载更稳。

5. E

   保障站点稳定

   识别异常请求与刷量访问，避免正常的作品查询被拖慢。

发行方与联运方在洽谈中拿到的是作品条目层面的登记内容，例如版本号与开服表，不会接触到访客的联系方式。

不同用途的信息保留节奏不一样，长短取决于是否还需要它为原目的服务。到了期限我们会删除或做匿名化处理。

• 咨询与反馈记录 自最后一次往来起 24 个月
• 访问日志 6 个月，用于排障与访问分析
• 已删除请求的处理时限 受理后 15 个工作日内完成
• 公开的作品登记条目 按赛季长期保留，便于回溯历史版本

日常的保管方式

• 权限分层：48 人的团队里，只有支持与运营的 13 位同事能查看完整咨询记录，登记与技术同事看到的是去除联系方式的工单内容。
• 账号管理：内部访问使用独立账号，人员变动时账号同步回收。
• 传输保护：对外服务采用加密传输，避免信息在传输途中被读取。
• 操作留痕：对咨询记录与更正请求的查看都会留下操作记录，出现异常时能追到具体环节。

下面这些请求都可以直接提，不需要走复杂流程，也不会影响你继续使用站内的查询与浏览功能。

• 查询

  想知道我们手上有没有与你有关的记录，告诉我们你使用的联系渠道和大致的联系时间即可。

• 更正

  称呼写错、邮箱或电话变更、问题描述有误，都可以要求修改。

• 删除

  不再需要我们保留咨询记录时可以要求删除。已经公开的作品版本号与开服表属于作品登记内容，不在此范围内。

• 撤回同意

  撤回之后我们会停止基于该同意的处理，此前已经完成的处理不受影响。

• 限制处理

  你对某条记录的准确性有异议时，可以要求我们暂停使用，等双方确认后再继续。

提出请求时请附上你使用的联系渠道、大致时间与问题主题，这样能更快定位到对应记录。需要额外确认的情况，我们会主动告诉你进度。

上面这些请求，通过客服邮箱或服务电话提出都可以。我们会在 1 个工作日内首次答复，需要协调登记或技术同事一起处理的情况，也会先给你一个明确的进度。

相关页面

• 访问须知与使用说明信息时效与引用方式
• 帮助中心安装、开服与评分的常见问题
• 作品目录按类别查版本号、更新日期与开服表